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酒店电梯故障把客人困住如何处理

电梯故障把客人困住,怎么办?客人乘电梯下楼时,电梯突然发生故障,门无法打开,客人情绪很慌张,摁报警求助酒店,怎么办?

① 立即启动电梯故障紧急预案;

② 通过电梯内的电话与宾客一直保持联系,稳定情绪;

③ 迅速联系电梯保养公司来酒店处理故障,解救客人;

④ 事后由经理出面向客人致歉,协商处理善后的事宜。

服务理念改进:

① 电梯等设备发生故障,想尽一切办法解救客人;

② 工程维修人员,增经理平时巡视时注意检查设备有无异常,及时发现问题并加以解决;

③ 加强对电梯保养公司的监督,定期对电梯进行保养维护,杜绝类似事件再次发生。

武汉博瑞通达电梯有限公司是从事电梯销售、安装、改造、维修保养的电梯服务企业。与日立、蒂森、西奥、欧姆龙等众多知名品牌建立了紧密合作,确保为客户提供优性价比的电梯产品。

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